Solutions de vente omnicanale pour les distributeurs d’ameublement

Les distributeurs doivent pouvoir s’adapter à un nouveau type de clients qui souhaite pouvoir faire ses achats où qu'il se trouve. Les jeunes de la génération Y sont des acheteurs omnicanaux et ils font la plupart de leurs achats en ligne. C'est pourquoi les solutions de vente omnicanales sont essentielles au succès des distributeurs d'ameublement.

Le shopping omnicanal fait référence à une expérience client intégrée permettant aux clients de faire leurs achats en ligne (via un ordinateur ou un smartphone) ou alors dans un magasin traditionnel. L'expérience d'achat entre ces différents canaux se veut transparente, offrant au client de nombreuses options parmi lesquelles choisir.

Votre entreprise peut adopter des solutions omnicanales de différentes façons. Cet article vous aidera à mieux comprendre les solutions numériques qui vous sont offertes afin de pouvoir garder une longueur d'avance.

Si vous voulez réussir dans le monde connecté d’aujourd’hui, vos clients doivent pouvoir trouver leurs produits en ligne. Mais cela ne se limite pas à un site Web ordinaire.

Votre site Web doit être facilement accessible à l'aide d'un ordinateur ou d'un smartphone, ce dernier étant un canal numérique en forte croissance. La compatibilité mobile est un élément important de la vente omnicanale : la plupart des jeunes de la génération Y regardent les produits en ligne sur leur appareil mobile même s’ils finissent par les acheter en magasin.

Des études ont montré que les consommateurs dépensent davantage lorsqu'ils achètent en ligne. Ils ont la liberté de faire leur shopping dans le confort de leur maison et ont plus de temps pour regarder tous les produits. Aujourd'hui, il est nécessaire de proposer une boutique en ligne afin de pouvoir combler les besoins des clients.

Les médias sociaux sont un autre canal jouant un rôle essentiel dans la stratégie marketing du distributeur. Les médias sociaux influencent le comportement d'achat des internautes et renforcent la fidélité à la marque. Alors, comment les distributeurs peuvent-ils tirer parti de ce support ?

Vous devrez investir dans de la publicité sur les médias sociaux (pensez à Facebook et Instagram), promouvoir votre marque, publier de belles images, partager des articles intéressants et encourager la participation de manière organique ou via des concours.

Une chose est sûre : les jeunes de la génération Y rechercheront votre marque sur les médias sociaux. S'ils ne vous trouvent pas, ils risquent de s'orienter vers un autre distributeur. Être actif sur des plateformes telles que Facebook et Instagram est une solution de vente omnicanale facile que votre entreprise peut adopter afin de renforcer la notoriété de votre marque et les ventes.

Une autre solution omnicanale consiste à offrir à vos clients de l'assistance chaque fois qu'ils en ont besoin. Pour cela, vous pouvez proposer sur votre site web un chat en direct, une foire aux questions (FAQ) ou tout simplement les coordonnées de votre service client.

De nos jours, de nombreuses personnes préfèrent chatter avec un agent plutôt que de lui parler au téléphone. Voilà pourquoi investir dans une solution de chat en direct est une excellente idée pour les distributeurs. Les clients veulent des réponses rapides et obtenir ces réponses signifie qu'ils sont plus susceptibles d'acheter vos produits en ligne.

Le chat en direct présente de nombreux avantages tant pour vos clients que pour vos résultats. Il réduit les dépenses, augmente les ventes, améliore le service à la clientèle et la fidélité, et aide même votre entreprise à découvrir les problèmes auxquels la clientèle doit faire face, vous permettant ainsi de pouvoir améliorer votre entreprise.

Si vous souhaitez avoir un avantage concurrentiel dans le secteur du retail, vous devrez vous tourner vers des technologies Web plus avancées afin de vous différencier. Vous avez un site Web, vous offrez vos meubles en ligne, vous êtes actif sur les réseaux sociaux, que pouvez-vous faire de plus ?

Vous pouvez offrir à vos clients une expérience de vente immersive. Les clients sont maintenant plus impliqués que jamais dans le processus de conception de maisons dû au marché actuel. Voir des meubles sur un site Web est une chose, mais c'est tout à fait différent de pouvoir visualiser la pièce d'une maison étant dotée de ces produits.

Les solutions en ligne avancées telles que 2020 Ideal Spaces aideront les clients à visualiser leur espace en combinant différents ameublements (armoires, électroménager, meubles, etc.) afin de voir une image complète. Les distributeurs peuvent utiliser cette solution directement sur leur propre site web, la rendant ainsi accessible aux visiteurs via leur smartphone, leur tablette ou leur ordinateur.

Cela rend la conception d'un espace facile et amusante pour les particuliers et les aide à s'approprier leurs projets. Ils peuvent commencer le processus de conception à la maison puis le finaliser avec un professionnel en magasin - de façon complètement transparente. C’est une solution gagnante pour vous en tant que distributeur, mais également pour les acheteurs potentiels.