Retail Trends 2021 – Le futur de l’ameublement

Les tendances du retail pour 2021 et les années à venir continueront de se concentrer sur la transformation numérique et une expérience d'achat omnicanale.

Pour quiconque n'est pas encore entré dans l'ère numérique, l'engagement des consommateurs en ligne est une chose avec laquelle il faut immédiatement se familiariser. À l'aube d'une nouvelle décennie, la vente au détail omnicanale poursuit son envol statistique. Les acheteurs en ligne ont besoin d'une expérience interactive avec une diversité d'options.

Les avantages de l'offre d'une plateforme d'engagement orientée vers le consommateur, intégrée de manière transparente dans le parcours d'achat, de l'inspiration au point de vente, ne sont pas seulement clairs et présents : ils sont évidents.

Dans cet article, nous allons explorer les dernières évolutions des tendances du retail dans le secteur de l'ameublement, en nous intéressant plus particulièrement à l'essor du commerce en ligne et à l'engagement des consommateurs sur le Web.

Les répercussions du COVID-19 sur le secteur du commerce de détail resteront durables, même lorsque, et si, certains aspects reviennent à la normale. L'évolution vers un parcours d'achat omnicanal était apparue bien avant que la pandémie n'impose une crise au marché.

La navigation en ligne, le crowd sourcing et les achats interactifs sont motivés par l'obsession numérique de notre société. Cela signifie que, quel que soit le secteur d'activité ou l'endroit où les ventes sont réalisées, une présence en ligne est devenue essentielle.

Alors que les achats en ligne continuent de progresser à un rythme soutenu (les études prévoient que près de 20 % de tous les achats de meubles seront effectués en ligne d'ici 2022), le showroom physique conserve son importance dans la vente au détail de meubles. Cependant, lorsqu'il est combiné aux achats en ligne pour créer un parcours d'achat omnicanal intégré, les détaillants voient des avantages cruciaux en offrant le meilleur des deux mondes.

La transition vers le shopping omnicanal a permis aux consommateurs de tous les jours de bénéficier d'une expérience client personnelle que l'on ne trouvait auparavant que dans les établissements de vente au détail haut de gamme. Grâce aux outils modernes d'engagement en ligne, les détaillants peuvent offrir à leurs clients potentiels non seulement une expérience inspirante, mais aussi l'attention personnelle qui les guidera jusqu'au point de vente.

La réalité augmentée, la réalité virtuelle et l'intelligence artificielle ne sont plus considérées comme des modes passagères. Tout comme les rendus numériques de haute qualité sont devenus essentiels pour les designers d'intérieur, les logiciels d'aménagement de l'espace en ligne destinés aux consommateurs deviendront essentiels pour le secteur de la vente au détail de produits de rénovation. En permettant aux clients potentiels de voir directement à quoi ressemblera leur espace, sans jamais quitter le confort de leur foyer, la technologie moderne donne aux entreprises un avantage considérable à l'ère numérique.

L'essor des médias sociaux a ouvert de nombreuses portes au consommateur moderne. Les influenceurs, l'inspiration et l'importance du bricolage et du DYI ont fleuri au cours de la dernière décennie. Naturellement, ces tendances vont continuer à se renforcer, car nous devenons de plus en plus une société connectée.

La jeune génération s'est imposée au sein des propriétaires. Ils sont à l'aise avec des outils comme les applications, la RV et la PLV mobile, au point d'en être experts. Ce phénomène, combiné à leur amour pour tout ce qui est interactif, à la diversité de leurs goûts et à leur désir d'utiliser leurs smartphones, aura un impact énorme et durable sur le secteur de la vente au détail de meubles et de l'amélioration de l'habitat.

L'avenir des achats de meubles sera indissociablement lié à la transformation numérique. Les attentes des consommateurs modernes en matière d'inspiration, de commodité et d'implication exigent une plateforme d'achat interactive et omnicanale.

Mais les choses ne s'arrêtent pas là. La véritable beauté des logiciels d'engagement du consommateur en ligne, du point de vue du détaillant, est l'intégration qui permet aux entreprises d'obtenir des informations essentielles sur le comportement des consommateurs (ce qui augmente de manière exponentielle les connaissances en matière de marketing ainsi que les ventes), le tout sans la moindre interruption du parcours du consommateur, du premier regard à l'achat final.