3 conseils pour réduire les frictions dans le parcours client

3 conseils aux détaillants pour réduire les frictions dans le parcours client

L’été est souvent propice aux travaux d’aménagement, qu’il s’agisse de remplacer sa cuisine, sa terrasse extérieure ou de repeindre une chambre.

Lorsqu'ils préparent des projets de rénovation de leur maison, les propriétaires parcourent généralement Internet à la recherche d'inspiration. Cela signifie que c'est le moment idéal pour les détaillants spécialistes de l’aménagement intérieur de faire des efforts pour atteindre leur public cible et augmenter leurs ventes.

Alors, comment faire exactement pour atteindre cet objectif ?

Qu'il s'agisse d'accroître l'engagement des consommateurs ou de maximiser les ventes, les marques d'aménagement de la maison doivent rendre le parcours du consommateur aussi fluide que possible. Leur travail ne s'arrête pas une fois qu'elles ont attiré les clients sur leur site Web ou dans leur magasin. Au contraire, leur plan doit inclure des stratégies appropriées pour réduire les frictions tout au long du parcours de leurs consommateurs.

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3 conseils aux détaillants en aménagement d’intérieur pour réduire les frictions dans le parcours client :

1. Collecter des données sur les consommateurs

Pourquoi la collecte de données sur les consommateurs est-elle si importante ? Pourquoi est-il nécessaire de connaître les préférences et les intentions de nos clients ? En bref, ces informations aident les marques d'aménagement de la maison à comprendre leur public cible. Grâce aux données sur les consommateurs, les entreprises peuvent découvrir les données démographiques, les intérêts et les lieux de résidence de leurs clients, ce qui peut les aider à déterminer la bonne stratégie pour leur campagne de marketing. Il est nécessaire de comprendre votre client pour lui offrir une expérience intéressante tout au long de son parcours d’achat.

2. Utiliser des descriptions précises et des images de bonne qualité

Pour faciliter le parcours client, les entreprises doivent utiliser des descriptions de produits précises et des images de qualité. Ces petits détails réduisent les risques de retours de produits et d'avis négatifs. Lorsque vous créez votre description de produit, vous devez inclure des détails tels que le matériau, la taille, la forme, la couleur, le poids, le processus de production et le design. N'oubliez pas d'inclure les informations relatives à l'expédition et à la politique de retour de vos produits.

3. Optez pour les technologies expérientielles

Avant d'acheter un produit, de peindre un mur ou de changer le carrelage, les consommateurs effectuent généralement de nombreuses recherches. Ils veulent s'assurer que tout s'accorde parfaitement avec leur maison et qu'ils investissent dans un produit de haute qualité. En proposant des technologies avancées, vous pouvez aider les clients à voir comment ces produits s'intégreront dans leur maison avant de les acheter.

Par exemple, lorsque les consommateurs regardent la photo d'un plan de travail, ils peuvent trouver qu'il est beau et même l'envisager pour leur propre maison. Il se peut qu'ils ne finissent pas l'achat parce qu'ils ne savent pas comment il s'adaptera à l'aménagement de leur maison. Toutefois, si les dernières technologies leur permettent de voir comment ce même plan de travail se présente dans leur cuisine, leur décision d'achat sera plus rapide et plus facile.

Commencez par la mise en œuvre

Une fois que les détaillants et spécialistes de l’aménagement intérieur ont trouvé les bonnes stratégies, ils doivent les mettre en œuvre correctement. Sans action ni mise en œuvre, vous n'atteindrez pas vos objectifs de marketing.

Pour mener à bien toutes vos idées marketing, les entreprises doivent investir dans l'infrastructure adéquate et les connaissances d'experts. En prenant le temps et en faisant l'effort de mettre en œuvre ces idées dans votre entreprise, vous contribuez à garantir un parcours client fluide, ce qui entraîne une augmentation des taux de conversion et, en fin de compte, une augmentation des ventes.